Ce que proposent vraiment les agendas en ligne : 81 212 motifs de rendez-vous inventoriés

En bref

Quand on prend rendez-vous en ligne, la plateforme demande d'abord un motif : première consultation, suivi, urgence, examen, vidéo. Ce choix décide des créneaux affichés. Un agenda peut montrer des places pour un motif et rien pour un autre. Pour savoir ce que ces listes contiennent, Doctalert, service indépendant et non affilié à la plateforme observée ni à aucun praticien, a lu dans la nuit du 15 au 16 octobre 2026 la liste complète des motifs de 3 237 fiches de praticiens, soit 81 212 motifs, pour 60 professions, à Paris, Marseille, Lyon et Toulouse.

Trois constats. Le nombre de motifs par agenda varie de 1 à 20 selon la profession : 5 chez un psychologue, 10 chez un dentiste, près de 30 chez un cardiologue, 90 chez un radiologue. Six motifs sur dix sont des libellés écrits librement par le cabinet, pas des entrées du catalogue commun de la plateforme. Et 13 % des motifs sont fermés aux nouveaux patients, avec des écarts très marqués : 40 % des motifs d'un psychiatre, 38 % chez un médecin généraliste, 0 % chez un ostéopathe (inventaire du 16 octobre 2026). La conclusion : un créneau affiché n'est pas forcément un créneau pour soi.

Méthode

L'inventaire a été fait en une passe, du 15 octobre 2026 à 21 h 51 au 16 octobre à 6 h 26, heure de Paris, à raison d'une requête toutes les 8 secondes environ. Pour chacune des 60 professions réservables en ligne, nous avons pris les 15 premières fiches réservables en ligne dans chacune des quatre villes, soit 60 fiches par profession, et lu la liste des motifs que la page de réservation propose au patient. 3 237 fiches ont été lues ; 42 ont échoué (fiche retirée ou introuvable). Pour 35 professions, les 60 fiches sont là ; pour les autres, moins de praticiens prennent rendez-vous en ligne dans ces villes (7 fiches pour les médecins spécialistes en médecine générale, 22 pour les orthophonistes, 23 pour les cancérologues médicaux, 27 pour les hématologues, les infectiologues et les chirurgiens thoraciques).

Chaque motif porte un libellé, un indicateur de vidéo et deux informations moins visibles. La première est un code commun : quand le cabinet choisit un motif du catalogue standard de la plateforme (« Première consultation de cardiologie »), le motif porte ce code ; sinon le libellé est libre. La seconde est la liste des agendas sur lesquels le motif est fermé aux nouveaux patients ; c'est ce réglage qui fait apparaître la question « Avez-vous déjà consulté ce soignant ? » et qui masque le motif à celui qui répond non. Le centre d'aide de la plateforme explique au patient comment chercher par motif et comment repérer un soignant qui « réserve la prise de rendez-vous en ligne aux patients déjà suivis » (articles consultés le 16 octobre 2026), mais ne publie aucun chiffre sur ces listes.

Les fiches ne contiennent aucune donnée de patient ; aucun praticien n'est nommé ici.

Combien de motifs par agenda

Le nombre moyen de motifs par fiche, dans l'inventaire du 16 octobre 2026, va de 5 à 90 selon la profession. Les professions du soin psychique et les professions à acte unique ont des listes courtes ; l'imagerie, la chirurgie et les spécialités d'organe ont des listes longues, parce que chaque examen ou chaque geste est un motif à part.

Profession	Motifs par fiche	Fiches lues
Psychologue	5	60
Psychiatre	7	60
Ostéopathe	9	60
Dentiste	10	60
Médecin généraliste	10	60
Pédiatre	13	60
Dermatologue	21	61
Ophtalmologue	21	80
Gynécologue	24	68
Cardiologue	29	60
ORL	32	60
Infectiologue	82	27
Radiologue	90	60

La longueur de la liste n'est pas un détail d'ergonomie. Chez un radiologue, presque tous les motifs sont des examens (« Radio genou », « Échographie thyroïdienne ») : un patient qui ne choisit pas le bon n'obtient pas de créneau utile, et un service d'alerte qui ne tient pas compte du motif signalerait des places pour des examens qu'il ne passera jamais. Chez un psychologue, cinq motifs suffisent à décrire toute l'activité.

Catalogue commun ou libellé libre

Sur les 81 212 motifs lus le 16 octobre 2026, 39 % portent un code du catalogue commun de la plateforme ; 61 % sont des libellés libres, écrits par le cabinet. La part du catalogue dépend beaucoup de la profession : 77 % chez les psychothérapeutes, 71 % chez les psychologues, 69 % chez les orthophonistes et les pédicures-podologues, 66 % chez les psychiatres, 64 % chez les kinésithérapeutes, 54 % chez les dentistes et 53 % chez les médecins généralistes. À l'autre bout, les cancérologues médicaux n'utilisent le catalogue que pour 15 % de leurs motifs, la chirurgie infantile pour 22 %, les hématologues pour 23 %, les cardiologues pour 34 %.

Un motif du catalogue veut dire la même chose partout. Un libellé libre ne se compare qu'en lisant les mots : « 1ère consult », « Nouveau patient », « Patients déjà suivis uniquement ». Regrouper des agendas suppose donc de reconnaître les familles de motifs à partir des mots, avec une marge d'erreur.

Les motifs fermés aux patients nouveaux

C'est le résultat le plus important de l'inventaire. Sur l'ensemble des fiches lues le 16 octobre 2026, 13 % des motifs sont fermés aux nouveaux patients sur au moins un agenda, et 41 % des fiches ferment au moins un motif. La part varie fortement selon la spécialité.

Profession	Motifs fermés aux nouveaux patients	Fiches qui ferment au moins un motif
Psychiatre	40 %	92 %
Médecin généraliste	38 %	70 %
Dermatologue	29 %	65 %
Pédiatre	28 %	82 %
Gynécologue	21 %	65 %
Gastro-entérologue	19 %	48 %
Endocrinologue	16 %	82 %
Cardiologue	14 %	47 %
Dentiste	10 %	15 %
Ophtalmologue	4 %	8 %
Ostéopathe	0 %	3 %

Les deux colonnes se lisent ensemble. Chez les endocrinologues, 82 % des fiches ferment au moins un motif, mais seulement 16 % des motifs sont fermés : la liste est longue et la fermeture ne touche en général que le suivi. Chez les psychiatres, les deux chiffres sont élevés : la liste est courte et le suivi en occupe l'essentiel.

Le réglage n'est pas déductible du libellé. Dans l'inventaire de la cardiologie du 14 octobre 2026, 26 motifs de « suivi » sur 75 étaient fermés aux nouveaux patients, et 49 restaient ouverts : un motif qui s'appelle « Consultation de suivi » accepte le plus souvent un patient nouveau. À l'inverse, quelques motifs de « première consultation » sont fermés, parce que le cabinet réserve la réservation en ligne à ses patients et donne les autres rendez-vous au téléphone.

Cette fermeture explique une partie des agendas qui semblent pleins : quand seuls certains motifs sont fermés, le patient nouveau voit une liste plus courte, sans toujours comprendre pourquoi. L'observatoire des délais mesure à part la part des agendas sans aucun créneau en ligne ; pour la dermatologie elle est de 83,7 % (relevé du 12 octobre 2026) et le délai médian au premier créneau publié en ligne de 51 jours (relevé du 12 octobre 2026, 479 agendas), tous motifs confondus.

Les motifs de tête par profession

Pour chaque profession, nous avons compté la part des fiches qui proposent un motif donné, le 16 octobre 2026. Dans presque toutes, les deux motifs les plus répandus sont la première consultation et le suivi. Puis viennent la vidéo, l'urgence et les examens, dans des proportions qui dessinent le métier.

• Médecin généraliste. « Consultation vidéo, patient suivi » est le motif le plus répandu (50 % des fiches), devant « Consultation de médecine générale » (47 %), « Consultation de pédiatrie » (35 %), « Consultation de suivi » (33 %) et « Urgence » (30 %). La « Première consultation de médecine générale » n'arrive que sixième (23 %).
• Dentiste. « Première consultation dentaire » (50 %) et « Urgence dentaire » (48 %) dominent, devant le détartrage (35 %), le contrôle annuel (22 %) et le blanchiment (20 %).
• Ophtalmologue. « Urgence » est le premier motif (50 %), puis la première consultation (47 %), le fond d'œil (38 %) et le suivi (38 %).
• Pédiatre. Suivi (52 %) et vidéo pour patient suivi (52 %) à égalité, puis urgence (30 %), première consultation (27 %), nouveau-né (22 %).
• Psychiatre. Suivi (67 %) et vidéo pour patient suivi (65 %), loin devant la première consultation (27 %) et la vidéo pour nouveau patient (22 %). Sept psychiatres sur dix proposent au moins un motif en vidéo.
• Cardiologue. Suivi (67 %), première consultation (59 %), échographie cardiaque (36 %), électrocardiogramme (14 %). Six fiches sur dix contiennent au moins un examen.
• Radiologue. Aucune consultation dans les six premiers motifs : radio du coude (47 %), abdomen sans préparation (43 %), radio du genou (42 %), échographie thyroïdienne (40 %), poignet (38 %), gril costal (38 %).

La vidéo est très inégalement proposée : au moins un motif vidéo sur 70 % des fiches de psychiatres et 58 % de celles des généralistes et des pédiatres, contre 3 % chez les kinésithérapeutes et 2 % chez les ostéopathes. L'urgence est un motif de dentiste (53 % des fiches), d'ophtalmologue (55 %) et de pédiatre (62 %), presque absent chez les psychiatres (2 %).

Ce que cela change pour un patient qui cherche un créneau

Un créneau affiché dans les résultats appartient toujours à un motif. S'il relève d'un examen, il ne sert qu'à celui qui doit le passer ; d'un suivi fermé aux nouveaux patients, il n'existe pas pour celui qui n'a jamais consulté ; d'une vidéo, il ne convient pas à celui qui veut être reçu. La page de résultats ne dit rien de tout cela : le tri se fait sur la fiche, au moment de choisir le motif et de répondre à la question « Avez-vous déjà consulté ce soignant ? ».

Trois conséquences pratiques. D'abord, chercher par motif plutôt que par spécialité, quand la plateforme le permet, réduit les fausses pistes. Ensuite, pour un patient nouveau, les spécialités où le suivi domine la liste (psychiatrie, pédiatrie, médecine générale) demandent de regarder le motif « première consultation » et lui seul ; chez un dermatologue, un cardiologue ou un gastro-entérologue, la première consultation est presque toujours proposée et c'est le délai qui fait la différence. Enfin, pour une alerte de créneau, le motif est le premier réglage : nos alertes lisent la liste des motifs de chaque praticien signalé et ne préviennent que pour les motifs choisis, ouverts au patient sur l'agenda du créneau. Les guides motifs de rendez-vous en ligne, première consultation ou suivi et choisir ses motifs pour une alerte détaillent la marche à suivre.

Méthode et limites

• Mesure. Liste complète des motifs proposés au patient sur la page de réservation en ligne de chaque fiche, avec le code du catalogue commun quand il existe, l'indicateur de consultation vidéo et la liste des agendas où le motif est fermé aux nouveaux patients. Lecture unique, du 15 octobre 2026 au soir au 16 octobre au matin.
• Périmètre. 60 professions réservables en ligne, Paris, Marseille, Lyon et Toulouse, 15 fiches par ville et par profession, dans l'ordre des résultats de la plateforme. Quatre grandes villes, pas le pays : les proportions peuvent différer ailleurs, en particulier là où moins de praticiens réservent en ligne.
• Ce qui manque. Les praticiens absents de la plateforme ou qui n'y prennent pas de rendez-vous en ligne ; les motifs réservés à un usage interne du cabinet, qui n'apparaissent pas au patient ; les restrictions d'âge, que nous lisons mais n'analysons pas ici.
• Instantané. Un praticien peut ouvrir ou fermer un motif du jour au lendemain. Nous relisons la fiche d'un praticien au bout de trois jours quand une alerte s'y intéresse, et l'inventaire complet chaque trimestre.
• Regroupements. Les familles (première consultation, suivi, examen, vidéo, urgence) sont reconnues par le code commun quand il existe, sinon par les mots du libellé. Quelques libellés restent inclassables (« Bilan d'assurance », « Certificat d'aptitude au sport ») ; ils ne pèsent pas dans les parts citées.

Le détail de la collecte des délais figure sur la page méthodologie. L'inventaire sera refait chaque trimestre.

Questions fréquentes

Un motif « suivi » m'est-il forcément interdit si je n'ai jamais consulté ?

Non. Dans l'inventaire de la cardiologie du 14 octobre 2026, deux motifs de suivi sur trois restaient ouverts aux nouveaux patients. Seul le réglage de l'agenda fait foi ; c'est lui que la plateforme applique après la question « Avez-vous déjà consulté ce soignant ? ».

Ces chiffres valent-ils pour tout le pays ?

Non. Ils décrivent quatre grandes villes, un jour donné, chez les praticiens réservables en ligne. Ils donnent un ordre de grandeur, pas une statistique nationale.