Liste d'attente et alerte de désistement : qui est prévenu, et pourquoi pas vous

En bref

La liste d'attente de la plateforme de réservation en ligne Doctolib ne sert qu'à une chose : avancer un rendez-vous que vous avez déjà pris. Elle ne crée pas de rendez-vous. Si l'agenda n'affiche aucune disponibilité, l'alerte ne peut pas être activée.

Les règles sont publiques et datées : rendez-vous à 3 jours ou plus, 8 premiers inscrits prévenus, arrêt après 15 propositions non acceptées. Elles viennent du centre d'aide patient de la plateforme (article modifié le 1er septembre 2026, consulté le 13 octobre 2026).

Doctalert est un observatoire et un service d'alerte indépendants, sans lien avec cette plateforme ni avec aucun praticien.

Ce que la liste d'attente fait

La liste d'attente sert à avancer un rendez-vous quand le soignant n'a plus de disponibilité avant la date prise. Elle est attachée à un seul agenda, celui du praticien chez qui vous avez réservé.

Les conditions, telles qu'elles sont écrites :

• L'inscription n'est proposée que si votre rendez-vous est dans 3 jours ou plus.
• Seuls les 8 premiers patients inscrits reçoivent une alerte. Le classement suit la date d'inscription.
• Un algorithme vérifie les annulations toutes les 10 minutes sur l'agenda du soignant.
• L'alerte arrive par e-mail et par notification de l'application, ou par SMS si vous n'avez pas de compte.
• Le premier qui réserve obtient le créneau. Son rendez-vous initial est annulé automatiquement.

Côté praticien, la fonction est proposée par défaut sur les versions payantes de l'agenda et ne peut pas être désactivée (centre d'aide professionnel, article modifié le 19 septembre 2025).

Qui est prévenu, et dans quel ordre

Quand un créneau se libère avant la date de votre rendez-vous, l'alerte part vers les 8 premiers inscrits, classés par date de création de l'alerte. Parmi eux, trois critères de priorité s'appliquent, dans cet ordre.

1. D'abord les patients qui ont ouvert leurs propositions précédentes, ou qui n'en ont jamais reçu.
2. Puis ceux dont le rendez-vous initial tombe le même jour de la semaine que le créneau libéré.
3. Enfin ceux dont le rendez-vous initial est à une heure proche du créneau.

Une alerte n'est donc pas une réservation. Si le créneau n'est plus disponible quand vous cliquez, un autre des 8 inscrits l'a pris. Vous restez inscrit jusqu'à la date de votre rendez-vous initial, dans la limite de 15 propositions non acceptées (article modifié le 26 mars 2025).

Pourquoi vous n'êtes souvent pas prévenu

Toutes ces situations découlent des conditions ci-dessus.

• Vous n'avez pas de rendez-vous. La liste d'attente sert uniquement à avancer un rendez-vous déjà pris. Si aucun créneau n'est proposé à la réservation, l'alerte ne peut pas être activée.
• Votre rendez-vous est à moins de 3 jours. L'option « Prendre rendez-vous plus tôt ? » n'apparaît pas.
• Vous n'êtes pas dans les 8 premiers. Le rang suit la date d'inscription.
• Quelqu'un a cliqué avant vous. Les 8 inscrits reçoivent la même proposition. Un seul obtient le créneau.
• Vous avez laissé passer des propositions. Ne pas ouvrir les précédentes vous fait reculer dans l'ordre de priorité. Après 15 propositions non acceptées, les envois cessent.
• Le rendez-vous a été pris auprès de l'établissement. Aucune alerte ne peut alors être activée en ligne. Les rendez-vous pris avec l'AP-HP ne sont pas éligibles non plus.
• Vous cherchez un autre praticien. La liste d'attente couvre un seul agenda.

Le centre d'aide le dit lui-même : si le profil affiche « La réservation n'est pas disponible », le praticien n'a pas ouvert de créneaux en ligne. Il reste alors à appeler le cabinet, ou à chercher un autre soignant de la même spécialité (article modifié le 21 mars 2025).

Ce que montrent nos relevés

Le cas « aucun créneau en ligne » n'est pas marginal. Chaque semaine, l'observatoire Doctalert compte, pour 16 spécialités dans les 10 plus grandes villes, la part des agendas sans aucun créneau publié en ligne. Pour ces agendas, la liste d'attente ne peut pas être activée, faute de rendez-vous à avancer.

Part des agendas de dermatologues sans aucun créneau en ligne, dans les 10 plus grandes villes : 83,7 % (relevé du 12 octobre 2026). Chez les médecins généralistes : 30,7 % (relevé du 12 octobre 2026). Dernier relevé publié : 12 octobre 2026. Le détail par spécialité et par ville est dans l'analyse Combien d'agendas sans aucun créneau en ligne ?.

Selon les statistiques publiées par la plateforme le 3 juillet 2024, 3,3 % des rendez-vous n'étaient pas honorés en juin 2024, toutes spécialités confondues. Sur les annulations ou déplacements à moins de 48 heures, 52 % étaient remplacés chez les médecins spécialistes, contre 72 % chez les généralistes et pédiatres. Près d'un créneau de spécialiste libéré tardivement sur deux reste donc vide, comme le détaille le guide Un rendez-vous de spécialiste annulé sur deux n'est jamais repris.

Liste d'attente ou alerte sur une zone : tableau daté

Les deux mécanismes ne répondent pas à la même question. La liste d'attente avance un rendez-vous existant chez un praticien ; une alerte Doctalert surveille une zone pour quelqu'un qui n'a pas encore de rendez-vous. Tableau établi le 13 octobre 2026.

Critère	Liste d'attente de la plateforme (centre d'aide, 1er septembre 2026)	Alerte Doctalert (au 13 octobre 2026)
Prérequis	Un rendez-vous déjà pris, à 3 jours ou plus	Aucun rendez-vous nécessaire
Périmètre	Un seul agenda, celui du praticien choisi	Une profession, une zone à rayon réglable, une date limite
Qui est prévenu	Les 8 premiers inscrits, par ordre de priorité	Chaque personne qui a créé une alerte sur sa zone
Cadence de contrôle	Toutes les 10 minutes	Toutes les 5 à 10 minutes
Canal	E-mail et notification, ou SMS sans compte	SMS ou e-mail
Fin	Date du rendez-vous initial, ou 15 propositions non acceptées	30 jours, ou la date limite choisie
Le créneau est-il réservé ?	Non, le premier qui clique l'obtient	Non, l'alerte prévient, elle ne réserve pas

Aucune des deux méthodes ne garantit un rendez-vous : le créneau n'est pas réservé pour vous. Doctalert est indépendant et non affilié à la plateforme. Ses alertes ignorent les créneaux réservés aux patients déjà suivis et les praticiens que vous avez écartés à la création. Le guide Être prévenu quand un créneau se libère compare les quatre méthodes, dont l'appel au secrétariat.

Pas encore de rendez-vous ?

Si l'agenda que vous visez n'affiche rien, la liste d'attente ne s'ouvrira pas. Le guide Aucun créneau disponible en ligne : que faire passe en revue les sept raisons possibles et les démarches qui restent.

Vous pouvez aussi être prévenu dès qu'un créneau s'ouvre dans votre zone : une profession, un rayon, une date limite, puis un SMS ou un e-mail quand un praticien non écarté publie un créneau. Le contrôle a lieu toutes les 5 à 10 minutes pendant 30 jours. La réservation reste à faire par vous, sur l'agenda en ligne du praticien.

Questions fréquentes

Puis-je m'inscrire sur la liste d'attente sans avoir de rendez-vous ?

Non. Le centre d'aide de la plateforme est sans ambiguïté : la liste d'attente sert uniquement à avancer un rendez-vous que vous avez déjà pris, et ne permet pas d'en obtenir un quand aucune disponibilité n'est proposée en ligne (article modifié le 1er septembre 2026).

Pourquoi le créneau proposé n'est-il plus disponible quand je clique ?

Parce que les 8 premiers inscrits reçoivent la même proposition et que le premier à réserver l'emporte. Vous restez sur la liste et recevrez d'autres propositions jusqu'à la date de votre rendez-vous initial, dans la limite de 15 propositions non acceptées.

La liste d'attente existe-t-elle chez tous les praticiens ?

Elle est proposée par défaut sur les versions payantes de l'agenda professionnel et le praticien ne peut pas la désactiver (article modifié le 19 septembre 2025). Elle n'est pas disponible pour les rendez-vous pris directement auprès d'un établissement de santé, ni pour ceux pris avec l'AP-HP.

Une alerte Doctalert réserve-t-elle le créneau à ma place ?

Non. L'alerte vous signale par SMS ou par e-mail qu'un praticien de votre zone, parmi ceux que vous n'avez pas écartés, a publié un créneau avant votre date limite. La réservation se fait ensuite par vous, sur l'agenda du praticien, et le créneau peut avoir été pris entre-temps. Les pages méthodologie et à propos décrivent le relevé et l'indépendance du service.